Uma ferramenta de comunicação entre o setor hoteleiro e os turistas, com o objetivo de orientá-los em suas escolhas de maneira clara e objetiva, a classificação de meios de hospedagem é largamente utilizada por países líderes no turismo.
O Novo Sistema de Classificação de Meios de Hospedagem brasileiro é voluntário. Mas para isso é necessário que o estabelecimento esteja cadastrado no Ministério do Turismo – no Cadastur.
A classificação é válida por um período de três anos, podendo ser renovada por igual período de tempo. As avaliações são feitas com inspeções nas instalações do Meio de Hospedagem, feitas por inspetores independentes e competentes.
Para mais informações, entre em contato pelo telefone (61) 2023.8220 ou classificacao@turismo.gov.br .
O processo de construção das matrizes de classificação foi participativo, aberto e transparente, seguindo os princípios da consistência, transparência, legalidade, simplicidade, agregação de valor, imparcialidade, melhoria contínua e flexibilidade.
Legalidade O cumprimento dos requisitos legais por parte dos meios de hospedagem é uma exigência prévia para classificação. Consistência O Sistema Nacional de Classificação de Meios de Hospedagem deve ser cvonsistente e coerente com as ações para o desenvolvimento da competitividade do turismo nacional Transparência O Sistema Nacional de Classificação de Meios de Hospedagem deve garantir que a informação seja transparente aos usuários Simplicidade O Sistema Nacional de Classificação de Meios de Hospedagem deve ser apresentado com clareza, em linguagem acessível a todos, tão simples quanto possível, sem prejuizo para os objetivos do sistema. Agregação de Valor O Sistema Nacional de Classificação de Meios de Hospedagem deve ser um instrumento de competitividade para os meios de hospedagem Imparcialidade A decisão da classificação deve ser fundamentada em avaliações independentes dos meios de hospedagem Melhoria Contínua Os requisitos de classificação devem ser regularmente ajustados às exigências do mercado, através de um processo de análise sistemática entre setor público e privado Flexibilidade O Sistema Nacional de Classificação de Meios de Hospedagem deve considerar a grande diversidade nacional dos meios de hospedagem
Foram realizadas oficinas com as partes interessadas, em que foram convidados o empresariado e suas entidades representativas, a Academia, profissionais do setor, diversos níveis de Governo, órgãos de fomento, representantes do poder legislativo, todos os membros do Conselho Nacional do Turismo, entre outros.
Foram oito as oficinas realizadas para discutir a classificação de hotel, resort, hotel fazenda, cama e café, hotel histórico, pousada, flat/apart hotel e alojamento de floresta, que resultaram em sete matrizes. Os resultados das discussões foram submetidos a um período de 20 dias de consulta pública em que os interessados puderam enviar sugestões e contribuições.
O resultado foi apresentado no dia 28 de maio de 2010, no 5º Salão do Turismo, em mesa de debate no Núcleo do Conhecimento.
Agora estes resultados serão validados e em breve será publicado o novo Sistema Oficial de Classificação dos Meios de Hospedagem.
A classificação vai de 1 a 5 estrelas, embora, em alguns tipos, em virtude das suas especificidades, só sejam contempladas algumas categorias.
A classificação consiste em um conjunto de requisitos obrigatórios (os chamados mandatórios) e um eletivo, em que o meio de hospedagem seleciona os mais adequados às suas características. Vale ressaltar que o meio de hospedagem deve atender a todos os mandatórios e a pelo menos 30 % dos requisitos eletivos correspondentes à sua categoria.
Os requisitos estão divididos em três conjuntos:
Infraestrutura - Instalações e Equipamentos
Serviços
Sustentabilidade - Aspectos relacionados com meio ambiente, sociedade e satisfação do hóspede
Os requisitos partem do nível mais simples - caso do hotel de 1 estrela - e evoluem para o nível mais sofisticado, caso do hotel de 5 estrelas. A categoria mais simples necessariamente apresenta os requisitos mínimos para um meio de hospedagem de seu tipo, isto é, um hotel de 1 estrela tem todas as características de um hotel.
Outro ponto importante é a coerência das matrizes, que foram construídas de forma que a expectativa de um hóspede em relação a um hotel de 3 estrelas, por exemplo, não seja muito diferente da expectativa em relação a um hotel fazenda de 3 estrelas ou um hotel histórico de 3 estrelas.Para mais informações, entre em contato pelo telefone (61) 2023.8220 ou classificação@turismo.gov.br .
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